FAQ

Nos produits

Qu’est ce que Petit bout de lune ?

Petit bout de lune propose des affiches personnalisées avec des photos uniques de la lune telle qu’elle était à une date précise. Une jolie façon de vous rappeler du plus beau jour de votre vie.

Les photos de la lune sont-elles vraiment uniques ?

Oui, car non seulement la phase de la lune (la portion de lune illuminée par le soleil et vue à partir de la terre) varie d’heure en heure, mais il y a également un phénomène de libration (le mouvement oscillatoire de la lune) qui fait qu’une pleine lune par exemple n’est jamais deux fois exactement la même.

Prenez-vous en compte l’heure et l’endroit de l’évènement pour déterminer la lune ?

Non seulement nous prenons en compte l’heure de l’évènement, mais nous tenons également compte du fuseau horaire car la lune n’est pas la même selon qu’on la regarde à Londres ou à Bali. Par défaut, le fuseau horaire choisi sera celui du pays de livraison et la lune sera celle visible depuis l’hémisphère nord. Si vous choisissez d’indiquer un lieu sur votre affiche, la lune sera celle visible à partir de ce lieu. Si vous souhaitez voir la lune visible depuis un autre lieu, merci de le spécifier.

Pour les évènements qui n’ont pas d’heure particulière (un mariage par exemple), midi sera l’heure par défaut.

Quelle est la taille d’une affiche Petit bout de lune ?

Nos affiches sont disponibles en 3 formats : 30x40 centimètres, 40x50 centimètres et 50x70 centimètres.

Vous souhaitez un autre format ? C’est possible, contactez nous afin de discuter ensemble des possibilités ! 

Quel papier utilisez-vous ?

Nos affiches sont imprimées sur un papier de haute qualité de 180g/m2.

Quelle est la qualité d’impression ?

Nos affiches sont imprimées en haute définition ( 300 px). De plus, nos encres ont un filtre UV qui empêche les affiches de se décolorer.

En quels matériaux sont vos cadres ?

Nos cadres sont en panneaux de fibres de bois et feuille décor. Les protections de face sont en polystyrène.

Commandes

Comment ça marche ?

Choisissez tout d’abord le format de votre affiche puis sous l'onglet « créer ma lune », remplissez les informations sur le plus beau jour de votre vie : le prénom de la ou des personnes, la date, l’heure éventuelle. Choisissez également une police d’écriture, si vous souhaitez votre affiche en version jour ou en version nuit, et si vous souhaitez mentionner le nom de la phase de la lune. Vous pouvez également ajouter une phrase (facultative) afin de mentionner par exemple le lieu de l’évènement ou encore si ce moment était celui de votre mariage ou de votre premier bisou.

Un cadre est-il compris ?

Nos affiches sont disponibles en version simple ou en version encadrée. 

Nos cadres existent en plusieurs dimensions (selon la taille de votre affiche) et dans plusieurs modèles et coloris.

Quelles méthodes de payement proposez-vous ?

Vous pouvez effectuer votre paiement de plusieurs façons. Notre partenaire, Stripe, propose différentes solutions de paiement rapide et sécurisées par carte (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact ou virement bancaire. 

Livraisons

Où livrez vous ?

Pour l’instant, nous livrons en Belgique, en France métropolitaine, au Luxembourg, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne, en Autriche, au Portugal, en Suisse, au Maroc et aux USA.

Vous souhaitez commander mais habitez dans un autre pays ? Contactez nous afin de discuter ensemble des possibilités d’envoi !

Quel est le délai d'expédition ?

Nous préparons vos commandes en 48h ouvrées

Quel sont les modes de livraison ?

Pour la Belgique, nous vous proposons la livraison à domicile, la livraison en point relais ainsi que la livraison écologique en point relais.

Pour la France métropolitaine, le Luxembourg et l'Espagne : vous pouvez choisir entre la livraison à domicile et la livraison en point relais.

Pour l'Allemagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l’Italie, le Portugal, l'Autriche, la Suisse, le Maroc et les USA : vous serez livrés à votre domicile.

Quel est le délai de livraison ?

En point relais avec Hytchers (livraison écologique) : entre 1 et 4 jours ouvrés.

En point relais : pour la Belgique et le Luxembourg : en 3 jours ouvrés, pour la France et l'Espagne : en 5 jours ouvrés

A domicile : pour la Belgique : en 24h ouvrées, pour les Pays-bas : en 2 jours ouvrés, pour la France métropolitaine, le Luxembourg, l’Allemagne et le Royaume-Uni en 3 jours ouvrés, pour les USA : 4 jours ouvrés, pour l’Italie, le Portugal, l'Autriche et la Suisse : 5 jours ouvrés, pour l'Espagne et le Maroc : 6 jours ouvrés.

Ces délais sont cependant donnés à titre indicatif, nous ne sommes pas responsables d'un éventuel retard durant l'expédition.

Qui s’occupera de la livraison de mon affiche ?

Nos partenaires pour le transport sont Bpost, Mondial Relay et Hytchers selon le pays de livraison et le mode de livraison choisis.

Y’a t’il des frais de livraison ?

Pour la Belgique, la France métropolitaine, le Luxembourg, l'Allemagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, le Portugal et l'Autriche, la livraison est offerte.

Pour la Suisse, le Maroc et les USA, la livraison des affiches est offerte. Des frais de livraisons sont applicables si vous souhaitez un cadre. Ces derniers sont cependant offerts pour toute commande supérieure à 200€.

Qu'est ce que la livraison écologique ?

La livraison écologique, avec notre partenaire Hytchers, est une livraison qui se fait grâce à des particuliers qui empruntent le chemin que doit emprunter votre colis. Nous déposons le colis dans un point relais. Un particulier, inscrit sur Hytchers, le réceptionne et le livre dans le point relais choisi, qui se trouve sur son chemin. Ainsi, il n'y a aucune émission de CO2 due à la livraison du colis ! Un petit geste important pour notre planète ! 

De plus, les créateurs d'Hytchers sont liégeois, comme nous ! Et on est ravis de pouvoir soutenir une entreprise locale !

Si vous souhaitez en savoir plus : rendez-vous ici et pour connaitre leurs points relais : c'est ici !

Comment ma commande est elle emballée ?

Les affiches sont emballées dans un tube en carton rigide ultra-protecteur, afin qu'elles arrivent chez vous en état impeccable.

Si vous avez également choisi un cadre, votre commande sera alors enveloppée de papier bulle (composé à 50% en matières recyclées) et emballée dans un carton plat.

Erreur/retour/rétractation

J’aimerais faire une modification sur mon poster, est-ce possible ?

Vous pouvez sans problème effectuer des modifications jusqu’à 6h après le passage de votre commande. Pour cela, contactez nous par mail à info@petitboutdelune.com. Passé ce délai, une modification est peut-être possible, sans garantie aucune. Contactez nous afin de savoir ce qu’il en est. Nous pourrons peut-être trouver ensemble une solution.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) du produit reçu ?

Toute réclamation doit être introduite dans un délai d’une semaine à partir de la réception du produit. Les réclamations doivent être introduites par mail à info@petitboutdelune.com.

Et si ma commande est abimée durant le transport ?

Dans ce cas, il vous faudra la refuser auprès du transporteur. Ensuite, nous vous la renverrons au plus vite !

Quels sont mes droits de rétractation et de retour ?

Chaque affiche est unique, et créée et imprimée pour vous selon les informations que vous nous avez communiquées. En conséquence, l’achat est obligatoire et la règle sur le droit de rétractation n’est pas valide.

Autres

J’ai une demande particulière ou je souhaite personnaliser certains éléments de mon affiche. Est-ce possible ?

Tout est possible ! Contactez nous afin de discuter ensemble de votre projet.

Je souhaite offrir une affiche en cadeau de naissance mais le bébé n’est pas encore né, je ne connais donc pas sa date de naissance, que puis-je faire ?

Nos cartes-cadeaux sont là pour ça ! Elles permettront aux futurs parents de commander la lune de leur petit bout, une fois celui-ci venu au monde ! 

Je souhaiterais collaborer avec vous. Est-ce possible ?

Quel plaisir d’entendre que vous aimez nos produits. Si vous souhaitez collaborer avec nous, vous pouvez nous contacter via info@petitboutdelune.com. Présentez-vous brièvement et indiquez le(s) lien(s) vers votre/vos compte(s) sur les réseaux sociaux. Nous vous recontacterons rapidement.

Où vous situez-vous ?

Petit bout de lune est une petite entreprise située en Belgique, et plus précisément en région liégeoise.

J’ai d’autres questions, comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à info@petitboutdelune.com. Nous nous ferons un plaisir de vous recontacter au plus vite.

Créations uniques et personnalisées
Chaque lune est créée spécialement pour vous
Paiement sécurisé
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Livraison offerte 

Livraison offerte dans plus de 10 pays

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